Оснащенность производственной базы
От оснащенности производственной базы ТЭП зависит оперативность и качество работы службы менеджмента. Одной из мер конкурентоспособности ТЭП является совершенствование системы менеджмента предприятия, ориентируя усилия этой службы на удовлетворение запросов клиента. Основными направлениями совершенствования являются:
-внедрение средств оценки эффективности процессов производства услуг с позиций потребителя;
-децентрализация управления и стимулирование инициативы и предприимчивости всех рабочих и специалистов транспортно-экспедиторского предприятия;
-создание систем изучения запросов потребителя;
-ориентация процессов производства услуг на индивидуальные запросы потребителя;
-развитие инициативы у работников предприятия, непосредственно контактирующих с потребителем;
-ориентация системы поощрения работников всех уровней на оценку качества услуг потребителем;
-создание системы количественной оценки качества-обслуживания.
Необходимо создать соответствующие организационные структуры и разработать методы, способствующие повышению качества обслуживания клиентов. При этом организационные структуры не должны мешать развитию инициативы работников и ставить преграды между ним и клиентом. Это позволит предприятию быть в курсе потребностей клиентов и быстро на них реагировать. Для успешной реализации политики в области предоставления услуг большое значение имеют подбор, обучение и повышение квалификации работников. Служба менеджмента ТЭП должна определять реалистичные цели для каждого служащего, рабочего и специалиста.
Статьи по теме
Метки: терминал
